¿Tienes dudas sobre tu pedido, devoluciones o productos?

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

📧 Correo electrónico: club@mosaicstore.com.mx

📍 Dirección: Retorno 23, Casa 24, Colonia Avante, Coyoacán, CDMX

En Mosaic Jewelry & Accessories trabajamos para que recibas tus joyas de manera rápida, segura y en perfectas condiciones.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables. En caso de requerir envíos internacionales, favor de contactarnos a club@mosaicstore.com.mx para confirmar disponibilidad y tarifas.

2) Tiempos de entrega

• Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.
  
• Envío exprés (cuando aplique): de 1 a 2 días hábiles.
  
• En zonas de difícil acceso o rurales, los plazos de entrega pueden extenderse.
  

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, festividades o retrasos de la paquetería.

3) Costos de envío

• El costo de envío estándar es de $155 MXN por pedido.
  
• En compras superiores a $999 MXN, el envío estándar es gratuito.
  
• El envío exprés (cuando esté disponible) tendrá un costo adicional que se mostrará al finalizar tu compra.
  

4) Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
  
• Los pedidos confirmados después de este horario o en fines de semana/feriados se procesarán el siguiente día hábil.
  

5) Seguimiento de envío

Al confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido directamente en el portal de la paquetería asignada.

6) Responsabilidad en la entrega

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente podrá dar seguimiento con la guía proporcionada.
  
• Mosaic Jewelry & Accessories no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, pero brindaremos apoyo en el seguimiento y gestión del caso.
  
• En caso de extravío confirmado por la paquetería, se procederá a reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.
  

7) Domicilio incorrecto

El cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta al momento de la compra.

• Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para que se reprograme la entrega.
  

8) Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:

📧 club@mosaicstore.com.mx

En Mosaic Jewelry & Accessories estamos comprometidos con la calidad de nuestras piezas y tu satisfacción como cliente. Por ello, contamos con una Política de Garantía que asegura que cada joya cumpla con los más altos estándares.

1) Alcance de la garantía

• La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación.
  
• En caso de presentarse un defecto comprobable, el cliente podrá solicitar reparación, reposición o reembolso, según disponibilidad y evaluación de nuestro equipo.
  

2) Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, caídas o golpes.
  
• Desgaste natural por uso cotidiano.
  
• Daños por mal almacenamiento, humedad, exposición a químicos, perfumes, agua salada o cloro.
  
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  
• Rayaduras, decoloración o deterioro derivados de falta de cuidado.
  
• Productos de regalo (adquiridos sin costo, promociones “gratis” o similares).
  

3) Requisitos para solicitar la garantía

• Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
  
• El producto debe conservar su empaque original.
  
• El cliente deberá enviar una solicitud a club@mosaicstore.com.mx, indicando:
  Número de orden.
  Descripción del defecto.
  Fotografías claras del producto.
  

4) Procedimiento

1. El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
   
2. Nuestro equipo evaluará la información y determinará si el producto aplica para garantía.
   
3. De proceder, se enviarán instrucciones para el retorno del producto.
   
4. Una vez recibido y validado el defecto, se procederá a:
   Reparación sin costo, o
   Reposición del artículo (sujeta a disponibilidad), o
   Reembolso, según el caso.
   

5) Vigencia de la garantía

• La garantía tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
  
• Una vez vencido este plazo, no será posible hacer válida la garantía.
  

6) Contacto

Para cualquier aclaración sobre esta política, comunícate con nosotros:

📧 club@mosaicstore.com.mx

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mosaic Jewelry & Accessories tu satisfacción es lo más importante.

1) Cambios en compras en línea

Sí, aceptamos cambios en compras en línea. Para solicitarlo, debes comunicarte a nuestro correo club@mosaicstore.com.mx, donde nuestro equipo te brindará las instrucciones para proceder.

Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y dentro del plazo correspondiente:

• 30 días naturales para productos a precio regular.
• 10 días naturales para productos en promoción o con descuento (no se aceptan cambios en estos casos).

2) Plazos para cambios y devoluciones

• Precio regular: 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
• Promociones/Descuentos:  Venta final.

El costo de envío original no se reembolsa.

3) ¿Cómo devolver un pedido en línea?

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado.

Pasos:

1. Escribe a club@mosaicstore.com.mx para recibir la información y generar tu etiqueta de devolución (con costo a cargo del cliente).
2. Entrega tu paquete en la paquetería indicada en el correo de confirmación.
3. Una vez validado, se emitirá el reembolso correspondiente.

Si tu compra fue parte de una promoción, deberás devolver todos los productos incluidos (y obsequios promocionales, si aplica) para recibir el reembolso completo.

4) Condiciones del producto

• Debe estar nuevo, sin señales de uso.
• Con empaque original y etiquetas.
• Incluyendo obsequios o accesorios (si aplica).

5) Costos y método de reembolso

• El costo de envío original no se reembolsa.
• El costo de la etiqueta de devolución es cubierto por el cliente.
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.
• Tiempo estimado: hasta 14 días naturales (generalmente en 7 días hábiles).
• Recibirás un correo de confirmación cuando se procese tu reembolso.

6) Productos defectuosos o garantía

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, escribe a club@mosaicstore.com.mx con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.

En Mosaic Jewelry & Accessories valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos al visitar nuestro sitio web y realizar compras en línea.

1) Datos que recopilamos

Podemos solicitarte información personal cuando:

• Realizas una compra en línea.
  
• Te registras en nuestra página o boletín.
  
• Te comunicas con nosotros por correo electrónico o formulario de contacto.
  

Los datos personales que podemos solicitar incluyen:

• Nombre completo.
  
• Correo electrónico.
  
• Teléfono.
  
• Dirección de envío y facturación.
  
• Datos de pago (procesados de manera segura por proveedores externos).
  

2) Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
  
• Enviar confirmaciones, facturas y actualizaciones de compra.
  
• Brindar atención al cliente y soporte postventa.
  
• Compartir promociones, novedades y descuentos (cuando el cliente lo autorice).
  
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
  

3) Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Tus datos de pago son procesados por plataformas externas seguras y Mosaic Jewelry & Accessories no almacena la información de tarjetas bancarias.

4) Compartición de información con terceros

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Empresas de mensajería para realizar la entrega de tu pedido.
  
• Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones.
  
• Cuando lo requiera la ley o autoridades competentes.
  

5) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
  
• Solicitar la corrección de información incorrecta.
  
• Cancelar el uso de tus datos cuando así lo desees.
  
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
  

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

📧 club@mosaicstore.com.mx

6) Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar tus preferencias. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

7) Cambios a la política

Mosaic Jewelry & Accessories se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

8) Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, contáctanos en:

📧 club@mosaicstore.com.mx

Bienvenido a Mosaic Jewelry & Accessories. Al acceder y utilizar nuestro sitio web [www.mosaicstore.com.mx], así como al realizar compras en línea, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente, ya que constituyen un acuerdo legal entre el cliente y nuestra empresa.

1) Uso del sitio web

• El uso de este sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
  
• El contenido del sitio, incluyendo imágenes, descripciones y precios, es propiedad de Mosaic Jewelry & Accessories y está protegido por derechos de autor.
  
• Está prohibido el uso indebido de la información del sitio para fines distintos a la compra legítima de productos.
  

2) Productos y disponibilidad

• Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad en inventario.
  
• En caso de que un producto no esté disponible después de tu compra, te notificaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso completo.
  
• Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir ligeras variaciones en color o acabado debido a iluminación o pantalla.
  

3) Precios y pagos

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
  
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio mostrado al momento de la compra confirmada.
  
• Los métodos de pago aceptados son los indicados en el sitio web (tarjeta bancaria, transferencias, plataformas de pago en línea).
  

4) Envíos

• El costo de envío estándar es de $155MXN, salvo en compras superiores a $999 MXN, donde será gratuito. Puede cambiar sin previo aviso.
  
• Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles para envío estándar, contados desde la confirmación del pago.
  
• Consulta nuestra [Política de Envíos] para más detalles.
  

5) Devoluciones y reembolsos

• El cliente podrá solicitar devoluciones o cambios dentro de los plazos y condiciones establecidos en nuestra [Política de Devoluciones].
  
• El costo de envío original no es reembolsable.
  
• La etiqueta de devolución tiene un costo cubierto por el cliente, salvo en casos de defecto de fábrica.
  

6) Garantía

Las Condiciones Generales de Garantía de Mosaic Jewelry & Accessories son las siguientes:

• La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación.
  
• No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, mal almacenamiento, exposición a químicos, o alteraciones no autorizadas.
  
• El producto debe conservar su empaque original y estar acompañado del comprobante de compra.
  
• Los productos de regalo (a costo cero) no aplican para cambio ni garantía.
  

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá escribir a club@mosaicstore.com.mx con su número de orden y comprobante de compra.

7) Privacidad y protección de datos

• El uso de datos personales está regido por nuestra [Política de Privacidad].
  
• Nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes y a utilizarla únicamente para los fines autorizados.
  

8) Limitación de responsabilidad

• Mosaic Jewelry & Accessories no será responsable por retrasos en entregas ocasionados por factores externos a nuestro control (paquetería, clima, festividades, etc.).
  
• Tampoco se hace responsable por mal uso de los productos adquiridos.
  

9) Modificaciones

Mosaic Jewelry & Accessories se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.

10) Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros en:

📧 club@mosaicstore.com.mx

📍 Retorno 23, Casa 24, Colonia Avante, Coyoacán, CDMX