Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mosaic Jewelry & Accessories tu satisfacción es lo más importante.
1) Cambios en compras en línea
Sí, aceptamos cambios en compras en línea. Para solicitarlo, debes comunicarte a nuestro correo club@mosaicstore.com.mx, donde nuestro equipo te brindará las instrucciones para proceder.
Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y dentro del plazo correspondiente:
- 30 días naturales para productos a precio regular.
- 10 días naturales para productos en promoción o con descuento (no se aceptan cambios en estos casos).
2) Plazos para cambios y devoluciones
- Precio regular: 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Promociones/Descuentos: Venta final.
El costo de envío original no se reembolsa.
3) ¿Cómo devolver un pedido en línea?
Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado.
Pasos:
- Escribe a club@mosaicstore.com.mx para recibir la información y generar tu etiqueta de devolución (con costo a cargo del cliente).
- Entrega tu paquete en la paquetería indicada en el correo de confirmación.
- Una vez validado, se emitirá el reembolso correspondiente.
Si tu compra fue parte de una promoción, deberás devolver todos los productos incluidos (y obsequios promocionales, si aplica) para recibir el reembolso completo.
4) Condiciones del producto
- Debe estar nuevo, sin señales de uso.
- Con empaque original y etiquetas.
- Incluyendo obsequios o accesorios (si aplica).
5) Costos y método de reembolso
- El costo de envío original no se reembolsa.
- El costo de la etiqueta de devolución es cubierto por el cliente.
- El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.
- Tiempo estimado: hasta 14 días naturales (generalmente en 7 días hábiles).
- Recibirás un correo de confirmación cuando se procese tu reembolso.
6) Productos defectuosos o garantía
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, escribe a club@mosaicstore.com.mx con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.