Política de envío

Política de Envíos

En Mosaic Jewelry & Accessories trabajamos para que recibas tus joyas de manera rápida, segura y en perfectas condiciones.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables. En caso de requerir envíos internacionales, favor de contactarnos a club@mosaicstore.com.mx para confirmar disponibilidad y tarifas.

2) Tiempos de entrega

  • Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.
  • Envío exprés (cuando aplique): de 1 a 2 días hábiles.
  • En zonas de difícil acceso o rurales, los plazos de entrega pueden extenderse.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, festividades o retrasos de la paquetería.

3) Costos de envío

  • El costo de envío estándar es de $155 MXN por pedido.
  • En compras superiores a $999 MXN, el envío estándar es gratuito.
  • El envío exprés (cuando esté disponible) tendrá un costo adicional que se mostrará al finalizar tu compra.

4) Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
  • Los pedidos confirmados después de este horario o en fines de semana/feriados se procesarán el siguiente día hábil.

5) Seguimiento de envío

Al confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido directamente en el portal de la paquetería asignada.

6) Responsabilidad en la entrega

  • Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente podrá dar seguimiento con la guía proporcionada.
  • Mosaic Jewelry & Accessories no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, pero brindaremos apoyo en el seguimiento y gestión del caso.
  • En caso de extravío confirmado por la paquetería, se procederá a reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.

7) Domicilio incorrecto

El cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta al momento de la compra.

  • Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para que se reprograme la entrega.

8) Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:

📧 club@mosaicstore.com.mx